天博官网入口“任务中心模式”助力孤寡老人居家养老照顾服务 社工案例计划

　　社会工作者向社区了解需要关注的独居高龄老人，社区介绍了服务对象，社会工作者经过走访了解到服务对象确实需要帮扶照顾。

　　服务对象平时一个人在家，非必要不出门，偶尔会下楼买些生活用品，邻居不经常往来，偶尔单位领导会来看望，亲戚往来不多。

　　社会工作者从服务对象本人及其家庭方面收集材料，并基于自身的观察和分析，对服务对象的问题进行了界定：

　　第一次走访，服务对象嘴上说着没有需要帮助的，但是不自觉的流眼泪，说明情绪不好，需要关注心理健康。

　　因为服务对象年龄大、身体不好，大多时间一个人在家，（有时在家里的电脑上打打牌，听听手机上面的广播）偶尔下楼和小区邻居遇到了会打个招呼，社会交往不多，较为孤独。

　　走访中了解到，老人尴尬的地方是洗澡的时候没人搓背，能自己做饭，但是年纪问题，打扫卫生整理房间存在困难。

　　服务对象有稳定的住房，还有退休金及失独补贴金经济方面较宽裕，身体方面虽年纪已大，身体不太好，但是目前还能自理。

　　老人有自己的爱好，比如听音乐，写诗等，也能够调节自己，对自己的情况有正确的认识，并且能表达自己的一些需求。

　　是在个人或家庭遇到资源不足等困境时，针对个人或家庭所采取的满足其资源需求的社会工作方法，强调资源的稀缺性，解决问题的现实性。

　　将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

　　另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。

　　还讨论了需要层次理论的价值与应用等。案例服务对象有生理上的照顾需求，情感上的需求，自我实现的需求。

　　通过社会工作者服务，缓解服务对象情绪，走出家门，提高社交能力，提升生活信心，生活上享受良好的持续稳定的照料，提高生活质量。

　　1、通过同理心天博官网入口、接纳等支持性技巧的应用，缓解服务对象悲伤、消极情绪，寻找外孙支持，多关注服务对象，提升生活积极性天博官网入口。

　　5、设置社区活动，邀请服务对象参与，促使服务对象走出家门，参与集体活动，舒缓心情，促进社区参与，扩大社会交往。

　　社会工作者走访社区，了解辖区需要重点关注的独居高龄老人情况，社区介绍了服务对象，据了解老人是失独家庭，目前是一个人居住。

　　社会工作者进行了入户探访。第一次探访社会工作者介绍了服务内容和来意，而服务对象对社会工作者并不了解，表示没有需要帮助。

　　社会工作者就服务对象的日常生活内容进行交流，以服务对象的事情为出发点，与服务对象建立关系，从而打消服务对象的戒备心理。

　　第二次探访，遇到服务对象的外孙来探望，和其外孙进行了一些交流，了解其家庭支持情况，目前大外孙晚上偶尔会陪伴，有时候是在工作地方居住，不能经常性陪伴。

　　社会工作者赠送服务对象一条志愿者编织的围巾，让服务对象感受到来自陌生人的祝福和关怀，也借此打开心扉。

　　社会工作者了解到服务对象平时一个人买菜做饭，推着轮椅走动，在家听音乐看电视，没有急需的事情一般不下楼，日常来访人员不多，因为亲人的去世，心情沉闷，且较为孤独。

　　社会工作者记下了相关需求，寻找辖区养老机构咨询是否有相关上门服务，链接到了10张公益助浴券，养老机构可以上门提供相关服务。

　　又对接10张居家清洁券，定期上门协助服务对象清理窗户、整理厨房等，短期解决老人的生活照顾问题。

　　（三）走出家门，参与社区活动，拓展社交渠道，与居民互动，建立新的支持网络，舒缓心情，排遣孤独

　　社会工作者电话邀请服务对象到社区吃饺子，老人很高兴，看到一群人热火朝天的包饺子，自己面前用七彩饺子围着“祝福中国”，让老人很有感触，拿出自己写的赞美诗：“欣逢盛世喜盈盈，身心沐浴在春风。明日冬至寒冷至，心里仍然暖烘烘。改革开放政策好，人民生活步步高天博官网入口。

　　老人备受党关怀，社区爱老很周到。今日大家来包饺，皮薄馅大热情高。感谢社区工作者，敬老爱老做得好”。

　　热腾腾的彩色饺子烘托出浓浓的节日氛围，和大家一起吃饺子，阿姨笑开怀！雷锋日社会工作者链接消防员、党员志愿者帮助出行困难“拥抱春天”；

　　此次主要协助下楼困难的残疾人、出行困难的独居老人到公园踏青，沐浴阳光，舒朗心情。服务对象李阿姨也是此次活动的参与者之一。

　　志愿者接出行困难者出门，推着轮椅一路陪伴聊天，走到公园感受阳光、欣赏戏曲、欣赏公园遗址建筑。

　　郑州是个好地方， 值得游人多看看。莺飞草长艳阳天， 跳舞唱歌尽开颜。全靠党的好领导， 神州处处是春天。”

　　在走访其他独居老人过程中，社会工作者了解到有位老人有照顾人员定期服务，每周上门服务两次，一次服务两个小时。

　　社会工作者咨询街道社治办工作人员居家养老相关服务，了解申请条件之后，向服务对象介绍了居家养老服务内容，需要提交的申请材料等，让服务对象向社区提交申请。

　　服务对象特意给社会工作者打电话表示感谢：申请的居家养老服务很好，工作人员两天到家一次，陪伴说话、做饭、打扫卫生，也能帮助洗澡！

　　此阶段，社会工作者与服务对象进行了家访面谈，由于家访的属性，让服务对象一步步了解社会工作者的工作属性，让建立起专业的信任关系。

　　邀请参与活动，提供社交渠道，让老验到人与人之间的互动联系，并对接资源提供了有力的关爱支持网络，让服务对象重新感受为人的社会属性。

　　社会工作者采用任务中心模式，为服务对象申请居家养老服务，能够定期有人上门陪伴聊天，做饭，打扫卫生，洗澡搓背等各类服务。

　　在参与社区活动时，专门写了两首打油诗表达对政府、社区工作者的夸奖，这都说明服务对象对社会工作者服务的满意。

　　服务对象的正向反馈，也是对社会工作者服务的一种肯定和赞美，就如服务对象诗句所说“社区工作很周全， 老人独居不孤单”。

　　社会工作者通过多次与服务对象的家访面谈沟通，期间也运用了观察法和访谈法，再结合个案服务访谈技巧（直接服务技巧中的鼓励、同理心、倾听等）、链接资源、建立支持网络等专业工作手法，最终达到了总目标。天博官网入口“任务中心模式”助力孤寡老人居家养老照顾服务 社工案例计划