天博开屏观察｜ChatGPT热潮带动AI职业昆明有这些新需求→自ChatGPT推出以来，人工智能再度火爆，也带动了新一轮AI技术革新热潮。如今市民可以在互联网上体验AI绘画、AI智能对话等应用，在昆明也逐渐出现了和人工智能紧密联系的职位招聘，像数据标识师、AI绘画师等等。那么人工智能是怎么在工作中提高效率的，它们的工作逻辑又是怎么样的呢？春城晚报-开屏新闻记者采访了多家深耕人工智能的公司、专家，为大家呈现人工智能背后的发展和思考。
云南博恩智慧农业科技有限责任公司担任CEO的殷子航，今年在云南禾韵园艺产业有限公司的两个花卉种植基地搭建了人工智能种植系统。
2018年，在咨询公司任职的殷子航经常收到云南中小花卉企业咨询求助，由于云南很多中小花卉企业由于缺乏研发能力和资金支撑，仍在使用传统的人工种植模式。殷子航表示：“看到很多花农经常下田测量温度天博官网入口、湿度等参数，还在用手工记录的方式来保存种植数据，这样繁琐的工作模式不仅费时费力，而且很多珍贵的生产资料都没办法有效保存和反复使用。”看到这一情况，令他萌生出一个想法：为什么不研发出一套从生产到销售来辅助花卉的人工智能系统，来帮助这些中小企业呢？
经过5年的调研和研发，殷子航在玉溪市江川区的一处花卉种植基地，向春城晚报-开屏新闻记者展示他最新的人工智能开发成果。“我们现在和一些云南本地的数字化企业，例如昆明埃舍尔科技有限公司进行深度合作，在花田里装上了先进的湿度、温度传感器后，用共同研发的人工智能监控系统实时了解鲜花的种植环境，对它的生长进行全方位监控，可以做到足不出户，就能随时随地管理鲜花种植，一旦花田的环境达到了预设预警值，就会提醒花农调用水肥一体化灌溉系统和可调节花棚，为鲜花调整至最舒适的生长环境。”
殷子航指出这套系统的核心之处：“鲜花是一个非常脆弱的作物，它的生长条件比其他普通作物要苛刻很多，所以我们需要通过传感器对它进行监控的同时收集生长数据，来积累数字化种植的数据模型，等到数据收集足够、经过人工智能的算法优化以后，逐步实现全自动种植技术。届时在鲜花种植的任何一个环节，只要出现了细微的变化，人工智能系统便能精准感知并进行分析调整，给出最合适的建议，极大提高了花农的工作效率。”
除了人工智能种植系统以外，殷子航还针对销售环节研发了两套智能系统，一套含有轻量化、能迅速部署的入库系统：每一束花通过二维码进行入库，记录了从生产、包装到销售的所有数据，通过可视化系统让企业管理者对生产和销售有更直观的了解。“其实云南有很多中大型花卉企业都拥有自己的生产线和流水线，但是这些设备对中小企业来说非常昂贵，导致他们只能用非常传统的方式来记录自己的销售数据，由于鲜花的运输和储存要求都很高，当销售的花出现问题时，没有办法追溯到源头来改善自己的生产、销售缺陷。如今有了这样的轻量级系统，也可以让他们享受到规范的生产流程，这套系统不仅能够储存数据，在积累到一定数据量后，还可以通过人工智能的算法，对生产、包装和销售给出合适的建议和调整。”
另一套销售系统则是放在了花田里，殷子航介绍道：“我们和昆明理工大学研发合作，通过这套摄像监控系统，来识别田里的花苞，以便提前测算和预估生产数量，达到‘运筹帷幄’的效果。”由于花苞的图像识别是一个漫长、复杂的数据标识、算法优化过程，才能让摄像监控精准识别花苞，“接下来我们还会不断地记录这些数据，无论是摄像监控也好，还是对花田的监控预警，相信我们的系统在未来3年会有阶段性的进展，更好地为中小企业服务。”
对于人工智能种植行业的前景，殷子航给出了自己的看法：“因为农作物种植需要大量的专业知识支撑，不仅需要和花农进行调研沟通，才能设计好相应的人工智能逻辑，在处理相关数据的时候，也需要对它们有一定的理解，才能根据这些数据进行分析，得出花卉每个阶段成长需要的条件，AI种植在经过大量学习后，才能根据条件提供自动化种植方案。所以AI自动化种植的相关职业里，编程和种植技术的结合会让AI自动化种植得到更高的效率。”
当AI绘画系统能够在数分钟内生成一张海报、画作后，在各大招聘软件中，AI绘画师成了今年最亮眼的招聘需求，昆明同样也有公司对该职位进行招聘。
云南开屏信息技术公司在为媒体提供时生成图片以及对图片修改的服务中，在系统内部署了AI绘画系统。云南开屏信息技术公司大数据中心经理耿允表示：“我们的AI绘画系统已经进入了测试阶段，接下来需要不断通过AI绘画师的训练和调整，才能让工具达到理想的工作效果。AI绘画师打破了传统绘画师只依靠手动创作和绘制的流程，以独特的数字形式来进行创作，相信很多人都接触过AI绘画系统，知道需要输入自己想要的关键词，来生成和关键词有关联的画作，当使用者输入越精准的关键词和句子，就越能让工具生成出理想的画作，然而现有的工具很难生成想要的东西。”
耿允解释道：“就像我们点菜一样，虽然我们可以尽可能详细地向厨师描述我们想要的菜，但是高档餐厅和大排档餐厅的厨师侧重和理解不一样，前者会对菜精雕细琢，而后者更擅长快速简单出餐。因此AI绘画师的工作不仅限于熟练使用关键词，更需要像教小孩子一样手把手教会工具，让他们读懂文字、看懂画作，并学习如何绘画。人们在学习的过程中会用视听来记忆，而AI则是需要把所有所见所闻都转化成程序语言，也就是说无论是输入的关键词也好，还是绘画素材也罢，都需要解释成它能理解的代码。所以在AI绘画的学习过程中，首要任务就是让它学习理解汉字，它才能知道我们所表述的内容代表的含义，汉字的复杂性和多样性比英文更加突出，因此需要更加复杂的算法和模型来进行识别和绘画。”
耿允介绍，一般来说，AI绘画系统会通过训练大量的汉字数据集，学习汉字的笔画和结构，然后将输入的汉字转化为笔画序列，并根据笔画序列来生成汉字的绘画结果；在它学会了语言后，我们需要不断训练它，拿出大量的绘画素材，告诉它什么是什么，哪怕是一朵花也要拿出大量的案例，甚至需要数十万张的图片和艺术品作为训练数据让它记住，以后看到类似的东西，都可以归结到花这一类；下一步就是设计和训练高质量的AI模型，以便于它们能够更准确地模仿人类艺术家的绘画风格和技巧，否则它可能会画出一些奇奇怪怪的作品：人有六根手指头、鱼在地上游泳……现在使用的工具中不乏这样的现象天博官网入口，足以证明AI绘画训练是一个任重道远的过程。等到AI绘画系统积累到一定的数据后，就会将这些特征和模式与输入的关键词进行匹配，从而确定绘画的主题和风格。例如：如果输入的关键词是“夏天的海滩”，AI绘画系统会通过分析海滩的特征和夏天的气氛，来生成一幅夏天海滩的画作天博官网入口。这种方式可以使AI绘画系统更加智能化和自动化，为创作者带来更多的创作灵感和可能性。收集和处理这些数据需要一定的工作量和技术支持，但是随着技术的发展和数据集的不断积累，这些工作也会逐渐变得更加高效和简便。同时，目前也有一些公开的数据集和算法库可供使用，这也为AI绘画的从业者提供了很大的帮助。
耿允谈到AI绘画带来的版权问题：“由于AI绘画师的创作过程涉及到大量的训练数据和算法，因此在实践中，如何确定AI绘画师创作作品的版权归属仍然存在一些争议和挑战。例如有些AI绘画师未经授权，大量采用了画家和画师的作品，AI绘画系统生成的作品就会产生作品相似的纠纷，不过使用了经过授权的作品，或者是自己创作的作品给AI绘画系统进行训练，就会生成由AI算法生成的原创作品。同样受到著作权法的保护。”
耿允认为，成为一名AI绘画师需要掌握一定的AI技术，同时也需要具备一定的艺术素养甚至是美术相关的专业知识来支撑日常工作，可以帮助AI绘画师更好地理解艺术创作的本质和美学原理，从而更好地应用AI技术进行创作，AI绘画最终呈现的效果一定程度上代表了AI绘画师的审美和设计含金量。此外，艺术素养还可以帮助AI绘画师更好地与客户沟通和理解客户需求，从而更好地完成客户的创作要求。因此，如果想成为一名AI绘画师，除了学习AI技术，也应该注重培养自己的艺术素养。
“您好我是智能语音助手小贝，您可以直接对我说查话费、办流量、改套餐等。”自云南移动10086智能语音小贝上线的时候，它就会以AI客服的角色，主动预判客户流量不足、欠费等来电诉求。不等客户开口，小贝即可主动解决问题。小贝极大提升10086 坐席效率，释放人工客服工作量，把精力专注于疑难问题的解决上，让简单服务诉求“高效”解决，复杂诉求专业客服“一次”解决，获得了客户的一致好评。
中国移动在线营销服务云南分中心AI团队负责人周洋介绍：“AI客服相较于传统关键词回复客服的优势是‘智慧解决’，AI客服融入了大数据算法模型，在识别客户问题的基础上结合历史行为、兴趣、偏好、状态等大数据信息，经过了6年的发展，可以做到推荐最符合客户当下需求的产品和服务方案，为客户提供个性化服务体验，同时AI客服可以模拟人类的语言表达方式，使得AI客服的语音交互更自然、更流畅、更加‘拟人化’。”目前，AI客服小贝能为客户提供 7*24 小时不间断服务，能快速解决超200项客户业务需求，月服务量650万次。
AI客服成功的背后离不开人工智能训练师及业务专家的辛勤付出，为了让小贝“既能听懂客户问题，又能解决客户问题”，提升AI客服在移动业务这一垂直领域的服务能力，AI训练师需要通过三个方面来对小贝进行不断训练，才能让小贝能够和客户沟通并给出解决方案。周洋说：“一是大量的语音转文字、文字转意图标注，比如客户说：‘小贝你好，帮我查一下我这个月的的话费’，首先需要训练师把这段语音转为文字，之后提炼这段话的中心思想‘查本月话费’传入AI训练模型，让AI能听懂客户问题；二是搭建基于场景的大数据模型，制作千人千面的客户服务策略，精准定位客户问题及服务策略；三是设计语音、视频、短信、互联网协同服务流程，让客户问题高效便捷一次解决。一个用于识别语音的深度学习模型需要少则几万多则百万的数据进行训练。”
“云南是一个多民族省份，AI人工智能训练师同样也在针对多方言和方言普通话进行训练，目前小贝可以面对方言做出一些简单的判断和回复。”周洋表示：“目前我们对部分方言、非标准提问比如‘那个……我那个……我这个话费’这样不完整语音的识别及多轮对话、复杂服务问题的解决能力仍有不足，这也坚定了我们要加强类似ChatGPT的大语言模型在10086客户服务这一垂直细分领域应用的决心。未来我们将继续坚持‘客户第一’原则，持续加强AI与人的协同服务能力，为客户提供‘精准贴心、智能便捷’心级服务体验。”
对于AI客服的发展，周洋认为AI客服目前主要替代简单重复的低价值客服场景，由此释放的客服人员一部分成为服务专家，去解决更复杂的客户问题；另一部分成为人工智能训练师，这些人员需要具备一定的模型算法专业知识，持续提升AI客服的服务能力。未来很长一段时间，这种“人机协同”的模式将一直存在，面对科学技术变革新挑战，云南移动将全力带领员工向数字化人才转型升级，创造更大的社会价值，让员工过上好日子。“如果有感兴趣的年轻人，可以多关注人工智能相关新闻，学习与AI相关的算法与技术知识，为未来的职业发展打下基础。”